Возврат билета, купленного на сервисе Tutu.ru:

Есть несколько ситуаций в которых путешественники могут вернуть билет:

Возврат до отправления автобуса (2 способа):

1.  Зайдите в личный кабинет на сайте Tutu.ru или в приложении, перейдите в раздел «Заказы»

и нажмите кнопку «Вернуть билет».

2.  Откройте е-мейл с билетом, которое прислал вам сервис после покупки, и нажмите кнопку «Вернуть билет».

Важно учесть, из письма на е-мейл и личного кабинета вы можете оформить возврат только всех билетов. Те. если Вы покупали два билета одним платежом, то и возврат можно оформить только на два билета сразу. Если нужно вернуть например, только один билет из заказа, напишите в поддержку на bus@tutu.ru.

 

Возврат билета после отправления автобуса

1. В жизни случаются разные ситуации и основанием для возврата билета может служить: опоздание, болезнь, несчастный случай.

В зависимости от ситуации стоит действовать по разному:

Важно помнить! Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса.

  1. При опоздании на автобус, обратитесь к администратору автовокзала или в кассу и попросите сделать отметку в маршрутной квитанции (билете) об опоздании.

Те. Вам важно официально зарегистрировать факт вашего опоздания. После фиксации опоздания – следует отправить письменный запрос на возврат денежных на bus@tutu.ru, приложите к заявке скан или фото маршрутной квитанции с отметкой автовокзала.

В случае болезни или при несчастном случае нужно предъявить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае.

2. Сервис обрабатывает телефонную заявку не позднее чем через 10 дней. Обычно, стандартно обработка занимает 1-2 дня.

3. Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата. Деньги за оплаченный билет возвращаются тем же способом, которым он был оплачен.

4. Дождитесь возвращения денег, это происходит в течение 30 дней, срок зависит от вашего банка.

Сколько денег вернется ?

При возврате билета на автобус сервисный сбор Туту.ру не возвращается.

Остальная сумма к возврату зависит от правил перевозчика. У каждой компании перевозчика действуют свои правила, которые регулируют:

  • За сколько времени до отправления можно сдать билет;
  • Сколько денег вернется.

Как узнать правила?

1. До покупки

Правила возврата (если перевозчик их предоставил) могут быть указаны на последнем шаге оформления билета, перед переходом к оплате.

Также вы можете уточнить правила возврата в контакт-центре Туту.ру по телефонам:

  • 8 (800) 505-56-39 (для звонков по России)
  • 7 (495) 587-44-05 (для звонков из Москвы)

2. После покупки

Чтобы узнать суммы к возврату, зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, найдите Ваш заказ и нажмите «Вернуть» . Вам отобразиться нужна информация . При нажатии на ссылку «Полные условия возвратов», можно получить больше информации:

Срок возврата денег

Если вы сдаете билет в кассе, то рассмотрение заявки может занять до 7 дней, при онлайн-возврате — быстрее. Деньги вернутся на карту в срок до 30 дней. Скорость зачисления средств зависит от вашего банка.

Невозвратные билеты

Билеты, которые Вы покупали по акции, могут быть невозвратными.

Автовокзал Старый Город расписание

Автовокзал Тольятти Новый Город

Автовокзал Тольятти Аврора

Купить билеты онлайн