Возврат билета, купленного на сервисе Tutu.ru:

Есть несколько ситуаций в которых путешественники могут вернуть билет:

Возврат до отправления автобуса (2 способа):

1.  Зайдите в личный кабинет на сайте Tutu.ru или в приложении, перейдите в раздел «Заказы»

и нажмите кнопку «Вернуть билет».

2.  Откройте е-мейл с билетом, которое прислал вам сервис после покупки, и нажмите кнопку «Вернуть билет».

Важно учесть, из письма на е-мейл и личного кабинета вы можете оформить возврат только всех билетов. Те. если Вы покупали два билета одним платежом, то и возврат можно оформить только на два билета сразу. Если нужно вернуть например, только один билет из заказа, напишите в поддержку на bus@tutu.ru.

Возврат билета после отправления автобуса

1. В жизни случаются разные ситуации и основанием для возврата билета может служить: опоздание, болезнь, несчастный случай.

В зависимости от ситуации стоит действовать по разному:

Важно помнить! Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса.

  1. При опоздании на автобус, обратитесь к администратору автовокзала или в кассу и попросите сделать отметку в маршрутной квитанции (билете) об опоздании.

Те. Вам важно официально зарегистрировать факт вашего опоздания. После фиксации опоздания – следует отправить письменный запрос на возврат денежных на bus@tutu.ru, приложите к заявке скан или фото маршрутной квитанции с отметкой автовокзала.

В случае болезни или при несчастном случае нужно предъявить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае.

2. Сервис обрабатывает телефонную заявку не позднее чем через 10 дней. Обычно, стандартно обработка занимает 1-2 дня.

3. Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата. Деньги за оплаченный билет возвращаются тем же способом, которым он был оплачен.

4. Дождитесь возвращения денег, это происходит в течение 30 дней, срок зависит от вашего банка.

Сколько денег вернется ?

При возврате билета на автобус сервисный сбор Туту.ру не возвращается.

Остальная сумма к возврату зависит от правил перевозчика. У каждой компании перевозчика действуют свои правила, которые регулируют:

  • За сколько времени до отправления можно сдать билет;
  • Сколько денег вернется.

Как узнать правила?

1. До покупки

Правила возврата (если перевозчик их предоставил) могут быть указаны на последнем шаге оформления билета, перед переходом к оплате.

Также вы можете уточнить правила возврата в контакт-центре Туту.ру по телефонам:

  • 8 (800) 505-56-39 (для звонков по России)
  • 7 (495) 587-44-05 (для звонков из Москвы)

2. После покупки

Чтобы узнать суммы к возврату, зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, найдите Ваш заказ и нажмите «Вернуть» . Вам отобразиться нужна информация . При нажатии на ссылку «Полные условия возвратов», можно получить больше информации:

Срок возврата денег

Если вы сдаете билет в кассе, то рассмотрение заявки может занять до 7 дней, при онлайн-возврате — быстрее. Деньги вернутся на карту в срок до 30 дней. Скорость зачисления средств зависит от вашего банка.

Невозвратные билеты

Билеты, которые Вы покупали по акции, могут быть невозвратными.

Автовокзал Старый Город расписание

Купить билеты онлайн